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客服演讲稿

来源:励志一生 日期:2021-03-13 23:39:13 分类:励志演讲 阅读:

  客服演讲稿(一)

  尊敬的各位领导、各位评委:你们好!

  此时此刻,当我怀着激动的情,站在这个挑战机遇并存,成功失败同在的演讲台上,我首先要借此机会地说一声“谢谢”,感谢长期以来支持帮助我的领导同事们!也感谢在座的各位领导、各位评委和公司给了我这次参加公开竞聘的机会。正是大家的鼓励支持给了我无比的勇气,让我本着检验、学习提高的目的走上了今天的演讲台,接受大家的评判公司的挑眩站在大家面前有点瘦小的我,名叫**,稳重而不死板,激进而不张扬。我1980年生人,毕业于大连电力工业学校,现任供电所微机员。1999年毕业后,到公司农网改造办公室工作,任职期间,克服了人手少,工作量大等诸多困难出色完成了各项任务。2003年,网改结束,我竞聘到供电所微机员一职,负责发行、出纳、档案、客服等工作,任职期间,电费电量无一差错,现金出纳无一错帐、漏帐,以“老老实做人、勤勤恳恳做事”为信条,严格要求自己,尊敬领导团结同志,得到了领导同事肯定

  我没有辉煌的过去,只求把握好现在和将来。今天,我参加“95598”客户服务的竞聘,主要基于以下几个方面的考虑

  一方面我认为要担任“95598”客户服务员工作,一定有吃耐劳、默默无闻的敬业精神,我从小在农村长大,深深懂得“宝剑锋从磨砺出,梅花香自寒来”的道理。我岗敬业,工作踏实实,兢兢业业,一丝不苟,不管干什么从不讲价,更不怨天忧人,干一行,一行,努力工作做得最好

  二是有虚好学、开拓进取创新意识。我平时读书看报,谦虚好学,不耻下问,也学习了一些其他单位有关“95598”和优质服务的有关知识,在今后工作中要取其精华,去其糟粕,为我所用。另外能够熟练地使用计算机进行网上操作、文字处理和日常维护等。我朝气蓬勃,精力旺盛,工作热情高、干劲足,具有高昂斗志。

  第三,我在供电所也担任客户服务工作,正所谓近楼台。工作期间,为客户办理新装、增容、暂停等业务,接待客户时,做到了主动礼貌热情,并且仪容自然、大方、端庄,举止文雅、礼貌精神。从未与客户发生过冲突,让客户高兴而来,满意而归。

  另外,我语音清晰、语言亲切、语气诚恳,加之在供电所工作期间打下的好基础,我相信我有能胜任95598客户服务员一职,如果能竞聘成功,我会不负众望,不辱使命,做到“以为争位,以位促为”。

  第一、加强学习提高素质。一方面加强政治理论知识学习,不断提高自己政治理论修养和明辩大是大非的能力。另一方面是加强业务知识和高科技知识学习,紧跟时代步伐,不断充实完善,使自己更加胜任本职工作

  第二、扎实工作,锐意进龋既发扬以往好的作风、好的传统,埋头干,扎实工作,又注重在工作实践中摸索经验、探索路子,和大家一道努力把凌源的95598客户服务塑造品牌服务。

  不容置疑,在各位领导同事面前,我还是一个才疏学浅、相对陌生学生或者新兵;我不敢奢求什么,只想让大家认识我、了解我、帮助我,抑或喜欢我、支持我。也正因为如此,我更加清醒地看到了自身存在的差距,促使我在以后工作当中,励精图治,恪尽职守,努力学习勤奋工作,以绵薄之力来回报各位领导和同志们。

  谢谢大家!


  客服演讲稿(二)

  各位领导、各位师傅、各位同仁:大家好!

  我是**城区客服部***。我演讲的题目是“客户在我中”。

  长假基本没有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各个客户门店。我服务,我奉献,我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情,看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物

  我是一个客服新兵,在将近一年的时间里,每当夜深人静,我翻开工作笔记本的时候,回想起与客户交流情景的时候,兴奋之情油然而生。我深深地感到,客户在我中,是多么的充实和快乐

  公司是树,客户是根,服务是本。客户成功了,公司才能成功,宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟,更是对客户的。“以客户为中”的宗旨,我们要时刻牢记!

  客户在我中,就是要坚持“以人为本”,把客户当作自己朋友,做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑,多一点热情,不仅仅是宣传政策和法规,还要倾听他们的诉说,想客户所想,急客户所急。在日常拜访过程中,积极了解客户情况,包括他们的个人志趣、好、重要纪念日等等,以便更好地与零售户沟通,并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时,我们可以量力为客户解决

  客户在我中,就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功,是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等,我们都要尽可能地了解,做到分类服务,增强服务的针对性和有效性,包括为客户提供商情信息,协助他们拟定销售计划,理清库存,引导他们转变经营理念,调整品牌结构,努力为他们提供更多的,可供选择的货源,帮助他们提高经济效益

  客户在我中,就要加强历练,刻学习,虚拜师,努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训,从网络技术的熟练到同客户沟通艺术,从售前服务、售中服务到售后服务,从营销学到理学等等,是一个系统工程。我作为一个新兵,全面提高自身素质任重而道远。

  回顾近一年来的历程,从陌生担忧和逐步入门,每一步都离不开领导同事们的培养指教,客户在我中,领导同事们也在我中!

  客户在我中,是责任、是效率!我将不懈努力,做到岗敬业,吃耐劳,遵纪守法,争做一名合格的客户经理!

  谢谢大家!


  客服演讲稿(三)

  尊敬的各位领导、各位同仁:

  大家好!通过这次演讲锻炼自己能力、展现自己才华。与大家交思想,我相信,通过这次竞聘活动,必将使我站下一步的工作,展现一个好的开端。

  竞聘客服中这个职位,我认为自己具有以下几个方面的有利条件

  一、我具有正直的人品好的修养以及完善工作作风。我在为人上,胸怀坦荡,公道正派,善解人意,与人为善,始终认为:“沉默是金,忍让是银,帮人是德,吃亏是福。”在个人修养上,我认为一个人的高尚情操修养不是凭空与生个俱来的,而是经过不断学习修练培训出来的。所以,平时我只要有空在不影响工作的前提下,读书,习字画,从没有一日闲过,努力使自己成为一个有高尚情操修养的人。在工作作风中,能吃耐劳认真负责别人不愿做的事我做,要求别人做到的事,自己首先做到。从不揽功诿过,与人争名利领导布置的工作总是尽力去做,从不无故推诿。

  二、我具有较全面的组织、协调工作素质能力。识大体,顾大局,处理问题较为周全,工作认真负责。具有团结同志,正确处理与领导和其他同志的关系素养;做工作,办事情,能够做到思路清晰,行止有度,头绪分明,恰到好处。在肥西开展社教活动时,一个人负责有几千人的一个大村,在各种复杂的情况下,独自一人组织完成了从宣传动员,查对财目,公开选举到组建新的村班子的各项艰巨任务,受到当地群众的热烈欢迎领导表扬。在通信科、政秘科、公司工作期间,也都能较好的处理协调好与上下左右的关系,没有出现过大失误

  三、我具有熟悉客服中业务和具有通信专业知识。十几年来从通信科到政秘科,从政秘科到公司负责工作,( )各方面比较熟悉,而且都能轻松的应对自如。我在部队的专业是通信,具有客服中必须同具有的专业知识素质。全省单边带电台演练中,就全程参与了规范化服务比赛,顺利地完成了这次任务

  四、我具有较好文字综合能力,同时已通过全国计算机中级平。

  如果这次各位领导信任我,到任后我将认真做好工作

  一、首先,作为客服中,必须了解客服中的主要工作思路和目标,我概括为20个字“搞好服务、稳定大局、内强素质,外树形象”。

  具体为以下几点:

  1、全面可靠地保障客服中的畅通无阻,为客户搞好服务。客服中的天职是服务,本质是服务,体现的价值也是服务,主要任务就是抓好话务、114、10060、服务大厅和窗口服务质量平。

  2、不断开拓客服中生存空间发展空间。“发展是硬道理”,客服中只有发展了,所做的贡献大了,才能更好体现客服中价值

  3、利用一切手段、渠道机会加大培训力度、提升人才培养层次,全面提高全体人员的综合素质,以适应不断更新的环境发展中所需的人才

  4、拓宽各种渠道,采取多种形式,调动各方面的积极性,增加收入,以满足不断增长的物质文化

  5、建立和规范一系列规章制度,通过对考勤、执勤、设备维护等一系列规章制度使工作规范有序,做事有章可循。

  6、建立和完善各种竞争、淘汰聘用人机制。尺有所长、寸有所短,充分发挥各人的特长,从而是使我站人人有岗位,机构健全,人岗适宜,定位准确。

  二、摆正位置做好配角,当好参谋。

  副职的主要职责,对中里的全面工作,要尽其所有,收集各种信息供主要负责人参考,向主要负责人提供各种建议和主张,帮助站长顺顺利做出决策。要有统筹兼顾的思想,当好中里的协调人,使做出的决策能符合大多数人的意愿。总而言之,要做到尽职不越权,帮忙不添乱,补台不拆台。

  三、天时不如地利,地利不如人和,家和万事兴。只有团结工作才形成合力。平时工作难免有产生误解、矛盾和摩擦。所以要协助站长拓宽和疏通民主渠道,遇事和大家商量,虚真诚地听取群众意见。兼听则明,偏听则暗,做领导和群众之间的协调人,多和大家交,交朋友,一碗端平,努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解人际关系和谐工作环境。既高度民主,又有高度集中,又有个舒畅工作氛围。

  四、上岗后要以服务为目的,不以争取为目的,我始终认为当领导就意味着吃在前,享乐在后,只有奉献,不能索取,排除杂念,要想群众之所想,急群众之所急,公正廉明,经常和群众换位,想想群众的感受,事关群众个人切身利益问题,要尽量让给群众。同时用自己人格魅力做好表率作用,孔子在《论语》中就有“其身正,不令而行营大企身不正,虽令不从。”领导者必须培养正气,以身示范。我的座右铭就是:“律已足以服人,量宽足以得人,身先足以率人”。

  最后,我表个态,如果领导和大家把我推上这个岗位,我将珍惜这个机会,用情、用干好工作。反之,不能上岗,我将一如既往在以后的岗位上尽尽力、尽职、尽责。无论结果如何,我都始终会“老老实做人,扎扎实实做事。”言必信,行必果!

  我的演讲结束了,谢谢大家!

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