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高手的思维方式和做事方法
来源:
励志一生
日期:2017-09-28 08:57:13
分类:
成功励志
阅读: 次
一、洞察事物
本质
的
能力
透过现象看
本质
,说起来很玄乎,其实落在
现实
里就是——刨根问底多追问几个为什么的
思维
习惯
。
对每个现象都养成至少追问5个为什么的
习惯
,并热衷于去找到每一个
答案
,光凭这一点你就会逐渐的牛起来。
举个例子:
客服人员的
工作
积极
性不高,使用了奖励和惩罚手段
效果
也不好,该怎么办?
我们来
尝试
问几个为什么。
问:为什么客服的
工作
积极
性不高?
答:因为觉得
工作
没意思。
问:为什么觉得
工作
没意思?
答:1、因为
工资
低;2、因为
工作
太枯燥没
成就
感。
问:为什么
工资
低?
答:因为
市场
上这个岗位对人的
要求
低,平均
工资
都低。
问:为什么这个岗位对人的
要求
低?
答:因为
工作
简单
,就是
重复
的体力劳动,
创造
的
价值
低。
问:
如果
是
重复
劳动,
创造
价值
低,为什么
企业
不去做
价值
高的
事情
?
答:因为机器人还远远达不到人工客服的
水
平。
问:那说明客服的事并不
简单
,
创造
的
价值
也不低,为什么
京东
的客服就能给
京东
带来
良
好的
品牌
形象?
答:因为
京东
把客服放在战略
高度
,给予很高的重视。
问:为什么
京东
的客服问答大家都觉得很有意思,说明这个
工作
并不枯燥。
答:因为
京东
打造
的客服
文化
是
贴
心
、
热情
、接地气的
文化
,服务好了用户也很有
成就
感。
你看,
问题
其实还能再问下去,问的越多、
思考
的越多、找到的
答案
越多,分析
问题
也就越深入、越立体。
很多人遇到
问题
不
喜欢
多问为什么,而是
喜欢
做伸手党——直接问
别人
该怎么办,虽然做了很多的事,但分析
问题
解决
问题
的
能力
并没有
提高
。
二、结构化
思维
的
能力
结构化
思维
简单
说就是按照“分析
目标
——
资源
分析——制订计划”来分析
问题
解决
问题
的
思维
方式。
辅助结构化
思维
的工具有很多,比如矩阵分析法、
鱼
骨图、战略分析图、
思维
导图等等,在此不详细展开这些具体的工具,大家有
兴趣
可以去知乎、百度搜索
学习
。
还拿刚才
提高
客服
工作
积极
性的事举个例子:
首先分析
目标
:
提高
客服的
工作
积极
性
乍一看这个
问题
很多人都遇到过,但从
目标
设定的
原则
来看,“
提高
积极
性”并不是一个
明确
的
目标
,必须可
实现
、可量化、可执行、有战略关联、有时限
才能
精准定位
目标
。
所以要把
目标
精确描述为:用一个月的
时间
,把客服
满意
度从80%
提升
到90%,客服处理量从日人均300单
提升
到日人均350单。
然后分析
资源
:人、财、物
是否有专人来
负责
完成
以上所列
目标
,是否有
公司
层面的奖金、奖励等
财务
支持
,是否有相应的工具、物料配合。
如果
资源
不足,就要去
争取
资源
,
争取
不到足够的
资源
就要想更巧妙的
解决
方案。
最后
制定计划:谁,什么
时间
,
完成
什么事
总体的计划什么
时间
,谁最终策划设计
完成
;
按照计划,哪些人在什么
时间
点要
完成
什么事
完成
到什么程度;
完成
后谁来验收
结果
;
出现
问题
后谁来协调
解决
;
列出详细计划后,
事情
才能
真正
一步一步落实。
三、洞察
自己
的
能力
看清
自己
从长远来看,比
做好
手头现有的
工作
更
重要
更有
意义
。
做
自己
做
喜欢
、最
擅长
、
社会
有有
需要
的
事情
是最
理想
的
状态
。然而很多人在没有
主动
分析
自己
习惯
的时候,往往不
知道
自己
喜欢
什么、最
擅长
的什么。
看清了
自己
之后,用长期的
积
累
去发挥
自己
的
优势
和长处,不断增强
自己
的长板,最终在这个
方向
上发挥
自己
的
价值
,你才会获得更高的
成就
。
在这介绍一个很
简单
的分析方法,供大家参考:
找一个
周末
完整的、放松的
时间
;
拿一张大的、空白的纸;
回忆
自己
从小打到被
表扬
过、
夸奖
过、有
成就
感的
事情
;
在纸上一条一条写出来;
写出来之后,再筛选哪些点是你现在依然
喜欢
并且
擅长
的;
在这个
方向
上按照结构化
思维
的方法,去做一份继续
提高
的计划。
强烈
建议
大家都去做一下这件事,一定会有很大的
收获
!
四、换位
思考
的
能力
人在江湖,不可
避免
需要
跟形形色色的人打交道,
沟通
、协作
才能
完成
更复杂更高级别的
事情
。
如何能融入
团队
、继而带领
团队
完成
目标
,最基本的一点就是换位
思考
。
多站在对方的角度去分析对方是怎么想的、会怎么做,根据预判制定更优化的
沟通
和协作方式。
仍然拿客服
工作
的
积极
性举例子,客服主管想要
解决
员工
积极
性的
问题
:
需要
站在
员工
的角度换位
思考
,从而采用更好的方式给他们
培训
、与他们
沟通
、制定
考核
指标等等。
还
需要
站在
老板
的角度换位
思考
,从而带领客服
团队
为
公司
创造
更大的
价值
,然后
争取
更多的
资源
来
提高
团队
的
积极
性。
五、
马
上
行动
的
能力
这个
道理
已经
简单
到“人人都懂,然并卵”的地步了,借今天在
网络
上看到的一句话收个尾吧:
你又不去做,看那么多书听那么多课加那么多好友,有个卵用啊!
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随机
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高手的思维方式和做事方法
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思维
高手
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