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价值2亿美元的工作态度

来源:励志一生 日期:2021-03-24 00:22:29 分类:成功励志 阅读:

  价值2亿美元的工作态度

  2004年底,国际航空联盟决定在亚洲遴选一座有超级吞吐能力,且在软硬件上都过得硬的机场,作为国际客运及货运的航空枢纽,成为各个国际航班的中转站。选定后的这一航空枢纽预计年乘客运输量将在3000万人次以上,货物吞吐量达200万吨。如果哪家机场能幸运地最终入选,那么每年在收取停机费以及提供其他机场服务等方面,就将会有近2亿美元的收入。

  此消息一出,亚洲各国机场纷纷摩拳擦掌,积极申报参与竞争。最终中国的浦东机场、日本的成田机场、来西亚的吉隆坡机场以及韩国的仁川机场从众多申报者中脱颖而出。接下来,国际航空联盟的官员们开始对这4家机场展开调研,并进行一一打分。很快,凭借机场现有的吞吐能力未来已定下的扩建规模,浦东机场和地处东北亚交通网中的仁川机场进入了最后的决赛圈。

  决赛争夺得尤为激烈,因为在各项硬件条件上,浦东和仁川不相上下。谁的软件服务更胜一筹呢?国际航空联盟的几个官员们将自己乔装成一个个普通的乘客,开始偷偷地到两家机场“明察暗访”。在登机以及乘坐的过程中,两家机场上都给予了同样的规范化服务,难分伯仲。接下来,等暗访的官员们下了飞机,来到行李区取自己的行李箱时,却发现仁川机场拿过的箱子非常干净,几乎是一尘不染。但在浦东机场取到的行李却显得有些脏兮兮的,有一个官员的箱子甚至无缘无故地新增了一道裂纹,好像是被摔过似的。

  国际航空联盟的官员们开始了现场调查,他们发现在下行李时,当行李箱从滑梯上滑下来后(注:当时机场有专门工作人员帮着下行李,与今天的自助式不同),仁川的机场地勤工作人员面带微笑,小翼翼地接过行李箱,然后用一块抹布将整个箱子从头到尾地认真擦了一遍,然后再将其小认真地摆放到行李车上,等着乘客来取。整个过程,仁川机场的地勤工作人员们不仅是全身一丝不苟的投入,而且还是发自的对工作的喜。而在浦东机场,官员们却发现了另一番景象——当行李箱滑下来后,地勤工作人员随意地使劲将行李朝放在一旁的行李车上一扔,发出“轰”的一声响。有时没扔准,掉了出来,他们则显得很是不耐烦,恨不得上前踹上一脚。工作中,地勤工作人员脸上的表情麻木,感受不出一点对这份工作喜欢享受

  随后,官员们又随机询问了几名来取自己行李的乘客,他们都是每周至少要来浦东机场乘坐一次航班的商务人士。官员们提出的问题是,你们随身的行李箱,因为损伤一般多长时间需要更换一次?得到的回答是,只有一年,最多一年半。3个月后,结果出来了,浦东输给了仁川。

  为何是仁川而不是浦东,国际航空联盟给出的解释是这样的——我们不能把每年200万吨乘客携带的货物交给一群不自己工作的人来所欲地处理,这不符合亚洲中空港的气质,也不符合每年近3000万次乘客的愿!当浦东机场得知自己败给对手真正原因时,追悔莫及。虽然他们表示一定会立即整改,然而一切都晚了,不仅没能拿到每年近2亿美元的收入,而且为迎接检查所做的一切投入努力也都付之东流。

  对工作保持热情尊重,不是厌烦而是享受,仁川机场的最终胜出看似偶然,实则必然,因为只有对工作充满热情的人或团体,才是最值得信任和给予重托的。

  对工作保持热情尊重做好工作的不二法门。反躬自省,你是否也做到了充满热情工作呢?

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